自十八大安全保衛(wèi)戰(zhàn)打響以來，邵陽支隊創(chuàng)新舉措，完善預防、監(jiān)督和消除火患機制，搭建全民參與消防工作平臺，再掀查找、發(fā)現(xiàn)、投訴舉報火災隱患熱潮。據(jù)統(tǒng)計，6月19日以來，全市共接報舉報投訴電話、來信來訪471件，核查屬實425件，辦理421件，發(fā)放現(xiàn)金獎勵和話費充值卡共計11870元，發(fā)出“火災隱患舉報投訴優(yōu)秀市民證書”14本，激發(fā)了全民參與活動的熱情。

　　深入宣傳發(fā)動。邵陽支隊在各縣市區(qū)廣泛開展“96119”宣傳活動，號召群眾熱情參與。支隊每月下旬在城南公園廣場舉辦火災隱患舉報投訴宣傳周集中宣傳活動，讓“96119”深入人心;與邵陽電視臺、邵陽廣播電臺公共頻道、交通頻道合作，在黃金時間滾動播出火災隱患舉報投訴公益廣告;每周在電視臺、報紙、網(wǎng)站和微博上通報全市火災隱患情況，更新舉報投訴數(shù)據(jù);利用戶外電視、電子顯示屏發(fā)布通告，鼓勵群眾經(jīng)常性自查自檢，并通過電話、短信、信件、微博等形式舉報身邊的火災隱患。

　　公示獎勵措施。為最大限度調(diào)動廣大群眾參與火災隱患舉報投訴的積極性，邵陽支隊制定出臺了《邵陽市火災隱患舉報獎勵暫行規(guī)定》，并在邵陽日報、邵陽晚報、邵陽城市報等主流媒體進行公示。舉報時，舉報人必須詳細說明火災隱患的地點和情況，并表明真實身份。經(jīng)消防部門查證屬實的火災隱患，根據(jù)不同的類別，舉報人可獲50元、30元、20元不等獎勵。領(lǐng)獎時，舉報人必須攜帶居民身份證或其他有效身份證件。

　　嚴查隱患單位。接到投訴舉報后，支隊火災隱患舉報投訴中心第一時間通知責任科室和縣、市、區(qū)火災隱患舉報投訴分中心24小時或3個工作日內(nèi)進行核查。經(jīng)核查，屬于一般火災隱患的，立即填寫《消防監(jiān)督檢查記錄》。能當場改正的，責令其當場改正，確保動態(tài)隱患“不過夜”。不能當場改正的，責令其限期改正;屬于重大火災隱患的，執(zhí)法人員立即上報支隊，并向當?shù)卣踔潦姓嵴埗睫k。此外，核查完被舉報的部位后，執(zhí)法人員會對被舉報的隱患單位進行一次全面檢查，確?；馂碾[患“零漏洞”。

　　定期執(zhí)法回訪。邵陽支隊不斷完善回訪制度，明確回訪對象、回訪程序和回訪要求。對于核查屬實的投訴舉報，支隊定期電話回訪舉報人和被舉報的單位，了解舉報人是否滿意消防執(zhí)法服務(wù)、是否領(lǐng)取獎金、是否受到打擊報復，執(zhí)法人員是否在規(guī)定時限內(nèi)核查、是否存在吃拿卡要行為、是否存在超出時限辦理、是否存在粗暴惡劣行為等情況。自火災隱患舉報投訴中心成立以來，邵陽支隊共回訪733次，非常滿意的和滿意的共計685次，滿意度達93.5%。