據(jù)了解，警務(wù)回訪中心自8月1日起試運(yùn)行，回訪中心集消防服務(wù)熱線、手機(jī)短信平臺(tái)于一體,市民有涉及消防業(yè)務(wù)咨詢、火災(zāi)隱患舉報(bào)、投訴及建議和對(duì)消防部隊(duì)滅火救援、消防執(zhí)法、部隊(duì)管理等方面的問(wèn)題,可選擇打電話、發(fā)短信等方式與消防警務(wù)回訪中心聯(lián)系。

　　為了加強(qiáng)監(jiān)督，日照市消防支隊(duì)建立了三級(jí)回訪制度。當(dāng)市民辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，回訪平臺(tái)將自動(dòng)發(fā)送短信回訪，一級(jí)回訪不滿意的將進(jìn)入二級(jí)回訪，根據(jù)市民提供的不滿意原因進(jìn)行相關(guān)整改，并由回訪員電話向市民解釋或通報(bào)整改落實(shí)情況，三級(jí)回訪則由消防支隊(duì)中心負(fù)責(zé)，找出市民不滿意的原因進(jìn)一步整改。

　　回訪中心正式啟用以后，將全面受理群眾的舉報(bào)投訴和意見(jiàn)建議，并對(duì)日照市消防部門(mén)辦理的各類案件、報(bào)警電話、窗口單位業(yè)務(wù)受理等事項(xiàng)統(tǒng)一進(jìn)行回訪，對(duì)群眾舉報(bào)投訴的事項(xiàng)責(zé)令對(duì)口業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行辦理，并及時(shí)將有關(guān)情況向回訪對(duì)象進(jìn)行反饋。

　　民生警務(wù)回訪平臺(tái)的兩種聯(lián)系方式為消防服務(wù)熱線96119和手機(jī)短信平臺(tái)10696030063119。消防警務(wù)回訪中心96119服務(wù)熱線受理時(shí)間為24小時(shí)受理群眾對(duì)火災(zāi)隱患舉報(bào)、投訴及消防業(yè)務(wù)的咨詢，每天8:30到17:30受理群眾對(duì)部隊(duì)滅火救援、消防執(zhí)法、部隊(duì)管理的舉報(bào)、投訴及意見(jiàn)和建議。