“紹興‘三零’目標定的好，全省都要堅持。”這是冷俐總隊長在紹興支隊呈報的《紹興支隊圍繞“三零”目標為地方經濟建設保駕護航》簡報上作出的重要批示。
 　　近年來，紹興支隊牢固樹立為政府解憂、為企業(yè)服務的理念，不斷提升執(zhí)法規(guī)范化水平。2011年，支隊在全市產業(yè)升級投資工作考核中勇奪第一名，并榮獲紹興市產業(yè)升級投資優(yōu)質服務獎，得到了市委、市政府領導的高度肯定。
 　　一是靠前站位、主動作為，實現(xiàn)執(zhí)法服務“零距離”。推行消防行政許可一次性告知制度，完善服務承諾制、首問負責制、廉政公約制，為監(jiān)管單位提供全程服務、提醒服務和上門服務。開通“消防綠色通道”，下發(fā)審批權限，推行聯(lián)合圖審措施，提升消防行政審批效率和服務水平。主動配合各級政府經濟轉型升級工作，成立8個走進企業(yè)“服務小組”，深入626家產能滯后且存在重大火災隱患的企業(yè)，幫助其排查消防安全隱患，“量身定做”整改方案，并派出專人跟蹤指導，解決企業(yè)實際困難2600多處，贏得了社會各界的廣泛好評。
 　　二是完善制度、強化監(jiān)督，實現(xiàn)執(zhí)法質量“零差錯”。完善責任追究機制，與執(zhí)法人員層層簽訂《消防監(jiān)督履職責任狀》，規(guī)范執(zhí)法行為，筑牢執(zhí)法防錯、糾錯“第一道防線”。依托公安網上服務中心、紹興消防網等平臺設置“消防辦事大廳”，完善消防行政許可窗口集中受理、申報預受理和內部行政審批職權制約等制度。推行執(zhí)法案卷評比制度，緊盯建檔、管理環(huán)節(jié)，定期開展執(zhí)法質量考評，并將考評結果與單位和個人評優(yōu)評先、晉職晉級相掛鉤。完善執(zhí)法例會制度，明確執(zhí)法自由裁量標準和執(zhí)法證據(jù)要素，規(guī)范執(zhí)法流程及文書樣式手冊，強化審查、復查關口監(jiān)督，壓縮執(zhí)法彈性，最大限度提升執(zhí)法質量。
 　　三是開門納諫、陽光執(zhí)法，實現(xiàn)執(zhí)法對象“零投訴”。實行社會廉政監(jiān)督員和領導接待日制度，在消防窗口設置意見箱、開通專門服務電話，24小時接受群眾咨詢和求助，暢通民意訴求渠道。通過政務網站、公眾服務平臺和各類媒體向社會公開消防監(jiān)督程序、便民措施和舉報投訴渠道，實行警民聯(lián)系卡制度，出臺“十個嚴禁”和“四個一律”等服務承諾，增強消防執(zhí)法透明度。完善執(zhí)法跟蹤回訪制度，加強對執(zhí)法過程和效果的監(jiān)督，跟蹤督改重點、熱點問題，全年共開展電話回訪1500余人次，回訪信件800多封，最大限度保障了群眾權益。
 　　冷俐總隊長的重要批示，既充分肯定了紹興支隊為當?shù)亟洕ㄔO所作出的貢獻，也極大鼓舞和激勵了紹興支隊全體官兵的高昂士氣和工作熱情。官兵們紛紛表示，將進一步增強工作使命感和責任感，以更飽滿的精神、更昂揚的斗志和更堅定的信念，堅決打好“清剿火患”收官之戰(zhàn)，全力以赴地做好消防工作，以實際行動為構建和諧社會、建設平安紹興作出新的更大的貢獻。