好端端的家，就因?yàn)橥Ｔ谲噹?kù)里的車突發(fā)自燃，而變得面目全非……
據(jù)了解，自2014年以來(lái)，長(zhǎng)春市每年因?yàn)檐囎匀嫉耐对V平均在2起左右。雖然數(shù)量并不多，但是引發(fā)的問題嚴(yán)重，其中，舉證難已經(jīng)成為消費(fèi)者維護(hù)自己權(quán)益的最大障礙。
4月11日，長(zhǎng)春市消費(fèi)協(xié)會(huì)邀請(qǐng)了四大轄區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)、長(zhǎng)春市汽車流通協(xié)會(huì)、吉林省常春律師事務(wù)所、20余家汽車4S店，以及長(zhǎng)春汽車工業(yè)高等?？茖W(xué)校的專家，就汽車自燃如何取證？以及如何避免進(jìn)行研討。
汽車停車庫(kù)突然起火殃及別墅
據(jù)東豐縣消費(fèi)者康女士講，2016年1月15日早晨7點(diǎn)她開車把孩子送到學(xué)校，7點(diǎn)20左右回到家，將車開進(jìn)車庫(kù)熄火后直接進(jìn)屋準(zhǔn)備睡個(gè)回籠覺。7點(diǎn)30分左右她突然聞到刺鼻的煙味，發(fā)現(xiàn)車庫(kù)著火了。于是馬上撥打119火警電話，消防官兵在幾分鐘之內(nèi)就趕到她家，但這時(shí)她家的三層連排小別墅早已被濃煙覆蓋。經(jīng)過一番搶救，大火終于撲滅了，但是康女士家車庫(kù)被燒得只剩框架了，車庫(kù)里的物品全被燒光，而且還把供暖管道和上下水管道燒化，三層別墅以及所有物品被濃煙熏黑。
2016年1月29日，東豐縣公安消防大隊(duì)出具《火災(zāi)事故認(rèn)定書》，認(rèn)定火災(zāi)起火部位位于轎車前排左側(cè)位置，并且排除起火是由于遺留火種、生活用火不慎、外來(lái)飛火、人為縱火等原因，認(rèn)定火災(zāi)原因不排除車輛電線路故障引發(fā)的可能性。
康女士說(shuō)，她的車是廣汽本田品牌歌詩(shī)圖轎車，于2012年10月14日在長(zhǎng)春一家4S店購(gòu)買，當(dāng)時(shí)車款為257800元，發(fā)票價(jià)格為253800元（有4000元沒有體現(xiàn)在發(fā)票上），購(gòu)車附加稅為21900元。購(gòu)車當(dāng)日4S店給她的車加裝了導(dǎo)航系統(tǒng)。
從購(gòu)車之日起，她一直嚴(yán)格按照保修要求在4S店作保養(yǎng)。2015年3月，車輛曾出現(xiàn)一次事故，花了8萬(wàn)元大修過一次。汽車修好后，康女士發(fā)現(xiàn)車輛的儀表盤顯示出了問題，顯示的公里數(shù)與以往有差別，而且車輛在熄火后，底部會(huì)有啪啪的聲音。
但是這些并沒有引起康女士的注意。直到大火發(fā)生，康女士才后知后覺地發(fā)現(xiàn)可能是這些問題導(dǎo)致的。
4S店質(zhì)疑消防出具的認(rèn)定書是否可作證據(jù)
事故發(fā)生后，康女士多次找到4S店要求賠償。但是4S店的態(tài)度和答復(fù)經(jīng)常改變。
“年前我去找的時(shí)候，他們還承認(rèn)，答應(yīng)以消防事故認(rèn)定書賠償我，但是過年后我再去找，他們態(tài)度就變了，認(rèn)為消防責(zé)任認(rèn)定書沒有明確說(shuō)明車輛起火是自燃導(dǎo)致的，認(rèn)為是因?yàn)槲壹友b了導(dǎo)航引起的。”康女士說(shuō)，導(dǎo)航也是4S店給她安裝的，而且安裝時(shí)，技術(shù)人員從來(lái)沒有告知她車輛經(jīng)過改裝后會(huì)存在任何安全隱患。
康女士說(shuō)，此次火災(zāi)讓他們家損失慘重。不僅別墅無(wú)法入住，而且家中所有的物品都被熏黑，她僅干洗衣服一項(xiàng)，就花了2萬(wàn)多元錢。這還不算被燒毀的車庫(kù)，被熏黑的三層樓重新裝修、以及由此對(duì)她身心產(chǎn)生的陰影。
“根據(jù)家中的損失，我要求4S店賠償同款車一臺(tái)（附加稅單獨(dú)賠付），車輛自燃導(dǎo)致的房屋及財(cái)產(chǎn)損失十萬(wàn)元（另附明細(xì)）。但是遭到拒絕。”她說(shuō)。4S店只答應(yīng)賠償她20萬(wàn)元。其中15萬(wàn)元是按照二手車的報(bào)價(jià)所給予的車輛賠款，其他費(fèi)用是賠償?shù)膿p失。康女士對(duì)此不認(rèn)同。
律師：責(zé)任認(rèn)定明確商家應(yīng)履行賠償義務(wù)
吉林常春律師事務(wù)所律師鐘鑫認(rèn)為，4S店和廠家質(zhì)疑消防火災(zāi)認(rèn)定書是對(duì)法律常識(shí)的一種違背。《消防法》賦予消防機(jī)關(guān)對(duì)于消防責(zé)任認(rèn)定，是消防機(jī)關(guān)一種法定職責(zé)。
“在處理消防案件追究責(zé)任人是刑事還是民事責(zé)任，其前提必須有消防部門作出的消防責(zé)任認(rèn)定書，如果作為厲害關(guān)系人，如果對(duì)認(rèn)定書有異議，可以通過兩種途徑申訴，第一種是收到消防隊(duì)責(zé)任認(rèn)定書后15天之內(nèi)，向上一級(jí)消防部門申請(qǐng)復(fù)核，如果拒絕復(fù)核，15日之后，認(rèn)定書產(chǎn)生法律效力，成為不可推翻的行政行為；如果對(duì)復(fù)核還有異議，在接到復(fù)核之日起60日內(nèi)可以向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾岢鲂姓V訟，根據(jù)復(fù)核結(jié)果，確定訴訟的被告。”鐘鑫說(shuō)，該事件責(zé)任主體已經(jīng)很明確，因?yàn)榻刂沟侥壳盀橹?，故事利害關(guān)系人并沒有提起行政復(fù)核，認(rèn)定書已經(jīng)產(chǎn)生法律效率。法院在判決時(shí)只會(huì)依次認(rèn)定書判定行政行為。
他認(rèn)為，根據(jù)現(xiàn)在已經(jīng)生效的案件的消防責(zé)任認(rèn)定，本案的民事賠償被告應(yīng)為4S店和汽車廠家。完全排除消費(fèi)者的責(zé)任。應(yīng)由4S店和廠家自行承擔(dān)民事賠償責(zé)任，自行舉證證明他們各自的線路不存在責(zé)任。如果拿不出證據(jù)，他們將承擔(dān)連帶的賠償責(zé)任。這個(gè)責(zé)任認(rèn)定，同時(shí)完全排除了消費(fèi)者在這起事件中的責(zé)任?，F(xiàn)在消費(fèi)者與商家應(yīng)該就賠償問題進(jìn)行協(xié)商。
對(duì)此叢培蓮律師也表示，根據(jù)《消防法》第39條第一款明確規(guī)定，消防大隊(duì)就是火災(zāi)事故的鑒定機(jī)構(gòu)，經(jīng)營(yíng)者如果對(duì)鑒定有質(zhì)疑，可明確要求鑒定具體內(nèi)容，同時(shí)廠家也可以通過反證的辦法證明自己“沒有問題”。如果拿不出確鑿證據(jù)，可以認(rèn)定是車自身的原因?qū)е伦匀肌?/div>
根據(jù)“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買使用商品或者接受服務(wù)過程中，人身財(cái)產(chǎn)遭遇損害，有權(quán)向商家要求賠償。對(duì)于賠償金額，雙方可以協(xié)商，協(xié)商不成，可以要求價(jià)格鑒定部門鑒定。
專家：三種原因可能導(dǎo)致汽車自燃
那么，什么原因會(huì)導(dǎo)致汽車自燃呢？長(zhǎng)春汽車工業(yè)高等專科學(xué)校汽車運(yùn)用部老師孫雪梅表示，維修人員對(duì)車輛進(jìn)行維修或改裝時(shí)，可能會(huì)導(dǎo)致車輛增加額外負(fù)擔(dān)，或者由于維修人員責(zé)任心不強(qiáng)，圖方便不按原車線路改裝，或者使用的配件不是原廠配件，比如保險(xiǎn)絲，由于原廠保險(xiǎn)絲和副廠保險(xiǎn)絲價(jià)格相差十倍，部分4S店為了節(jié)省成本，以次充好，造成火災(zāi)隱患。此外，維修人員在維修時(shí)，私自改變?cè)嚲€路走向，導(dǎo)致線束磨損等情況出現(xiàn)，也是增加汽車自燃隱患的重要原因之一。
她認(rèn)為，要想避免車自燃，消費(fèi)者在購(gòu)車時(shí)盡量不要改變?cè)嚑顟B(tài)，哪怕是增加一個(gè)導(dǎo)航儀，也要謹(jǐn)慎。維修工人維修時(shí)，負(fù)載不能超過原車設(shè)計(jì)負(fù)載要求。二是安裝布局要規(guī)范。三是線路連接不要破壞原車線路走向。四是保險(xiǎn)設(shè)備要真正能夠起到出現(xiàn)意外時(shí)及時(shí)切斷供給的作用，避免發(fā)生事故。
消協(xié)：購(gòu)車警惕"升級(jí)版"
長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)鐘萍表示，近三年前，長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)平均每年都會(huì)接到2-3起汽車自燃投訴和咨詢事件。
其中以中高檔轎車為主。但是面對(duì)自燃車輛，消費(fèi)者卻遭遇舉證難的情況。
鐘萍說(shuō)，康女士的投訴，對(duì)她最有利的一點(diǎn)，就是當(dāng)時(shí)撥打了119火警電話，消防隊(duì)為此出具了事故認(rèn)定書，讓康女士在維權(quán)時(shí)有證可循。
對(duì)此，鐘萍也提醒消費(fèi)者，在購(gòu)置車輛時(shí)，一是要分清原車和改裝、升級(jí)車的概念。“現(xiàn)在有些4S店購(gòu)進(jìn)低配車后，改裝成中配或者高配，并美其名曰’升級(jí)版’，實(shí)際就是改裝車。”鐘萍提醒，在改變?cè)嚺浼?，一定要?duì)線路進(jìn)行不定期檢查。保險(xiǎn)時(shí)盡量保自燃險(xiǎn)。其次，車自燃很大一部分原因與電線有關(guān)，但是在保養(yǎng)時(shí)，消費(fèi)者往往忽略這項(xiàng)保養(yǎng)，所以在維修時(shí)，要提醒維修人員檢測(cè)線路是否有虛接、老化等現(xiàn)象。此外，發(fā)現(xiàn)車輛有問題時(shí)，一定要及時(shí)維修，不要存在僥幸心理。最重要的一點(diǎn)是，當(dāng)車發(fā)生自燃時(shí)，一定要撥打119火警電話，現(xiàn)場(chǎng)勘查，并且出具事故認(rèn)定書，確保日后維權(quán)有證可舉。
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